와인마케팅경영연구원 보르도&부르고뉴 그랑크뤼 와인과정

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꼬네쉐르 이야기

와인 꼬네쉐르 고객센터

연락처 02-569-8700 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외, 점심시간 12:00~13:00)

와인 꼬네쉐르 고객센터 이렇게 이용하세요

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자주 묻는 질문

Q 와인 꼬네쉐르 버킷신청은 어떻게 해야 하나요?: 와인 꼬네쉐르 버킷 신청은 와인셀러 > 와인버킷신청하기 목록에 가셔서 "와인 버킷 신청서" 다운로드 후.
신청서 양식을 작성하셔서 팩스(02-569-8765)나 이메일(grandvin@naver.com)으로 보내주시면 됩니다
Q 기존에 와인 버킷을 받던 날짜를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?: 와인 버킷 배송 일정을 변경하실 경우,
기존 배송날짜로 부터 2주전에 미리 1:1문의센터나, 고객센터로 연락하셔서 변경하셔야 합니다.
Q 이번달 와인 버킷은 다른 배송지로 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?: 배송전 한달만 배송지를 변경하실 경우나, 배송지를 변경하실 경우는
기존 배송날짜로 부터 5일전에 1:1문의센터나 고객센터로 연락하셔서 변경하시면 됩니다
Q 와인 버킷 받는 일자를 바꾸고 싶은데 어떻게 하나요?: 와인 버킷 배송 일정은 1:1문의게시판이나 고객센터(02-569-8700)을 연락 주시면 됩니다.
Q 현재 가라쥬 와인버킷을 받고 있는데, 부티크 와인버킷으로 바꾸려 합니다. 어떻게 해야 하나요?: 와인 버킷 변경신청은 고객센터(02-569-8700)를 통해서만 변경이 가능하시며,
기존 배송일 5일전에는 고객센터로 연락하셔서 변경신청을 하셔야 합니다
Q 와인 버킷을 더 이상 안받으려 합니다. 버킷 취소신청은 어떻게 해야 하나요?: 와인 버킷 취소신청은 1:1문의센터나 고객센터로 문의하시면 취소 가능하며,
와인 버킷 취소 신청은 최소 한달전에 미리 연락하셔야 합니다

Q 와인셀러에서 와인을 보고 구매 하려 하는데 구매버튼이 없어요!: 와인은 주류로써, 통신판매업에 따라 온라인판매가 금지되어 있습니다
와인셀러에서 구매하실 와인이 있으시면 1:1문의센터나 고객센터로 문의해 주세요
Q 와인 상품 설명 외 추가로 궁금한 점이 있습니다!: 와인 상품 설명 외 추가문의 사항은 1:1문의센터 및 고객센터, 이메일 상담을 이용해 주세요
Q 와인을 구매해서 선물하려 합니다 선물박스도 같이 보내주시나요?: 선물용 와인박스는 별도로 판매하고 있으며, 현재 상품 준비중입니다
Q 와인을 대량으로 구매하려 하는데 할인혜택이 있나요?: 일정량 이상의 와인을 구매하실 경우, 추가 할인혜택을 받으실 수 있습니다
자세한 사항은 1:1문의센터 및 이메일이나 고객센터를 통해 문의해 주시면 됩니다

Q 와인 무료 교육 신청은 어떻게 해야 하나요?: 와인 무료 교육은 "와인 꼬네쉐르" 멤버 등급만 신청 하실 수 있으며, 강의일정 > 교육신청 게시판을 통해 신청해 주시면됩니다
Q 와인 교육 날짜는 어떻게 되나요?: 와인 교육 날짜는 홈페이지와 이메일을 통해 2주전에 미리 공지를 해드리고 있습니다.
Q 와인 교육 신청을 했는데, 언제, 어디로 가면 되나요?: 와인 교육은 일정 회원 이상의 멤버가 차면 그 달의 교육은 마감이 되며,
교육 신청 접수가 된 멤버분들께 문자, 이메일로 장소, 일시, 시간 등을 보내 드립니다. 홈페이지 교육일정을 통해서도 확인 하실 수 있습니다

Q 아이디와 비밀번호를 잃어버린 경우: 홈페이지 내 아이디찾기, 비밀번호찾기로 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있으며,
고객센터를 통해 본인인증을 되신 경우 아이디와 비밀번호(재발급)를 찾으실 수 있습니다
Q 일반등급에서 와인 꼬네쉐르 등급으로 어떻게 등업하나요?: 와인 꼬네쉐르 멤버 신청은 와인버킷을 주문하신 회원들에 한해서 등업이 가능합니다
와인버킷 신청은 와인셀러 > 와인버킷 신청하기 에서 양식작성 후 신청하실 수 있습니다
Q 아이디를 변경 하고 싶어요: 아이디는 고객센터를 통해서만 변경 가능하며, 변경신청후 1~2일 정도 시간이 소요됩니다
Q 회원 정보 변경은 어디서 하나요?: 회원정보는 마이페이지 > 개인정보 > 비밀번호 입력 후 변경 가능합니다
Q 이메일 수신을 받고 싶지 않은데 어디서 변경 하나요?: 와인 꼬네쉐르 이메일을 수신받지 않고자 하실 경우, 마이페지 > 개인정보 > 비밀번호 입력 후, 이메일 수신여부 체크로 변경 하실 수 있습니다
Q 와인 꼬네쉐르 멤버는 어떤 혜택을 받을 수 있나요?: 와인 꼬네쉐르 멤버분들은 매달 2종의 와인버킷을 받아 보실 수 있으며, 홈페이지 내 테이스팅 게시판을 통해 테이스팅 평가를 올리실 수 있습니다
테이스팅 평가 및 후기를 통해 매달 추천을 통해 경품도 보내드리며 와인 무료 교육을 수강 하실 수 있습니다

Q 와인 버킷은 언제 배송되나요?: 와인 버킷은 신청 양식에 신청하신 날짜에 받아 보실 수 있도록 미리 배송하며,
주말,공휴일이나 배송업체의 사정으로 인해 하루정도 더 소요 되실 수 있습니다
Q 와인셀러에서 주문한 와인은 언제 배송되나요?: 일반 와인을 주문하신 경우 2~3일가량 소요 됩니다
Q 배송이 어디까지 왔는지 알고 싶은데 어디서 확인해야 하나요?: 일반 와인을 주문하셨거나, 와인버킷을 받으시는 경우 1:1문의게시판이나 고객센터로 연락주세요
마이페이지 > 주문내역에서 송장번호 및 주문번호를 확인하실 수 있도록 서비스를 준비 하고 있습니다
Q 와인 꼬네쉐르에서 사용하는 택배사는 뭔가요?: 와인 꼬네쉐르에서는 한진택배를 통해서 상품을 발송하고 있습니다
Q 와인을 주문했는데 내일 바로 받고 싶어요: 서울권은 퀵을 통해 와인을 바로 받아 보실 수 있으나 배송비용은 고객님이 부담하셔야 하며, 그 밖에 지역은 퀵 배송이 불가능 합니다
퀵으로 상품을 받아보실 경우 고객센터로 문의 주시면 됩니다
Q 직접 수령은 가능한가요?: 와인 꼬네쉐르 업무시간을 통해 사무실로 직접 방문하시는 경우 직접 수령이 가능하십니다

Q 와인을 받았는데 반품/환불 받고 싶어요: 와인 반품 및 환불은 1:1문의 및 고객센터(☎02-569-870)로 문의 주시면 되며,
단순변심으로 인한 요청은 상품 수령한 날로부터 7일이내에 신청하셔야 합니다
Q 와인을 받았는데 와인이 깨졌어요: 제품하자 및 배송중에 사고로 인해 와인이 파손, 훼손 되었을경우 반품/환불이 가능합니다. 1:1문의 게시판 및 고객센터로 문의 주세요
Q 와인 하부에 결정 같은게 있는데, 와인이 상한거 같아요 환불하고 싶어요: 와인 하단의 침전물은 와인특유의 결정으로, 모든 와인에서 생기며 칼륨과 칼슘에 의한 침전물 입니다
인체에 무해한 결정이므로 환불이 불가하며, 디캔더를 이용하여 침전물을 걸려서 와인을 마실 수 있습니다
Q 버킷 취소 신청을 했는데, 자동이체로 돈이 빠져나갔어요: 와인 버킷 취소 신청은 최소 한달이전에 문의해 주셔야 하며, 이후 결제된 금액의 환불 요청은 1:1문의센터나 고객센터로 문의 주시면 됩니다
Q 반품/교환 할때, 배송비 부담은 누가 하나요?: 제품하자 및 배송중 사고로 인한 반품 교환의 경우 와인 꼬네쉐르에서 배송비를 부담하며,
그 외 단순변심으로 인한 교환이나 환불에 대해서는 고객님이 부담하셔야 합니다
Q 환불/교환 불가 사유는 뭐가 있나요?: 고객님의 단순변심으로 인한 환불/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
포장을 개봉하여 사용 또는일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
상품을 개봉하여 설치/장착으로 상품의 가치가 훼손 된 경우
고객님의 책임 있는 사유로 상품등의 가치가 심하게 파손된 경우
구매하신 상품의 구성품(사은품포함)이 누락된 경우
전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

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